E-gyorstalpaló sorozatunkban sorra vesszük a legfontosabb digitális kompetenciákat. Kétség kívül ide sorolható a közösségi média alapos ismerete és használata. Éppen ezért a múltban részletes útmutatót készítettünk a Facebook használatáról, melyben érthetően és tömören sorra vettük a felület funkcióit, előnyeit és beállításait. Sorozatunk legújabb részében egy másik social media platform kerül sorra: a TikTok!

Miért érdemes használni a platformot?

A TikTokot kizárólag gyerekek használják, ugye? Korántsem! A dinamikusan növekvő közösségi felületen minden korcsoport megtalálható, sőt egyre több hírportál, publicista, művész és vállalkozás használja a felületet. A következőkben bemutatjuk, milyen érvek szólnak a TikTok használata mellett.

1. Gyorsan növekszik

Egy 2022-es felmérés szerint a TikTok a második legtöbb felhasználóval rendelkező közösségi felület, melyen több mint 1,7 milliárd fiók található. Az összehasonlítás kedvéért, itt a teljes top lista:

• Facebook: 2,606 milliárd felhasználó
• Tiktok: 1,719 milliárd felhasználó
• Instagram: 1,245 milliárd felhasználó
• WeChat: 1,112 milliárd felhasználó
• LinkedIn: 716 millió felhasználó
• Snapchat: 549 millió felhasználó
• Twitter (X): 397 millió felhasználó

A gyors ütemben növekvő felhasználói bázisból következik, hogy egyre több típusú tartalom lelhető fel TikTokon, gazdasági jelentősége pedig fokozódik. Ha szeretnél naprakész maradni a közösségimédia-trendekben, akkor nem érdemes figyelmen kívül hagyni a platformot.

2. Meghatározó közösségi média felület

Egy évtizede még nehezen volt elképzelhető, hogy politikusok, nemzetközi szervezetek, tudományos tanácsok és fontos közéleti szereplők Facebook-posztokban vagy éppen maximum 280 karakter hosszúságú tweetekben kommunikáljanak fontos üzeneteket. Azonban idővel átalakultak a tömegtájékoztatási szokások, így ma már ez a megszokott kommunikáció része. Várhatóan a TikTok szerepe is fokozódni fog a jövőben, így érdemes lehet ezen a felületen is aktívnak lenni. Már most látható, hogy a rövid, szórakoztató videók mellett fontos közéleti tartalmak is kezdenek megjelenni a közösségi platformon.

3. Szórakoztató és diverz tartalom található a felületen

A TikTok algoritmusa rövid időn belül felméri a felhasználó egyedi ízlését, így idővel személyre szabott tartalmat javasol. Olyan metrikák alapján, mint például a felhasználói aktivitás vagy a kijelző előtt töltött idő, folyamatosan finomhangolja a javaslatokat. Így biztos lehetsz abban, hogy az ízlésednek megfelelő videókat mutat a TikTok számodra. A vicces sketchektől kezdve a főzős tartalmakon át egészen a tudományos ismeretterjesztő anyagokig minden megtalálható a felületen.

4. Vállalkozásként akár ingyen is elérhetjük ügyfeleinket

A TikTok használata vállalkozások számára is kifizetődő lehet, hiszen egy-egy virális videó több százezer megtekintését is generálhat. Így akár ingyenesen is tömegek érhetőek el a kreatív TikTok-marketing segítségével. Továbbá fizetett hirdetések is rendelkezésre állnak, melyek segítségével targetáltan érhetjük el célközönségünket.

A TikTok használata kezdőknek

A TikTok használata pofonegyszerű és magától értetődő, így pár perc alatt elsajátíthatók a legfontosabbak. A következőkben részletesen bemutatjuk, mire érdemes figyelni az új felhasználóknak.

Regisztráció a TikTokra

Bár a TikTok számítógépről akár regisztráció nélkül is elérhető, ahhoz, hogy az összes funkciót élvezhesd, érdemes regisztrálni. Mutatjuk, hogyan teheted meg!

Regisztráció a TikTokra:

1. Menj a https://www.tiktok.com/signup webolalra!
2. Válaszd a preferenciáidnak megfelelő lehetőséget! Regisztrálhatsz Facebook- vagy Google-fiókoddal, ha szeretnél. Amennyiben inkább telefonszámmal vagy e-mail-címmel regisztrálnál, erre is van lehetőség!

3. A példában az első lehetőséget (Use phone or email) választottuk. A következő oldalon szükséges megadni a születési dátumot, telefonszámot és az SMS-ben elküldött biztonsági kódot!

4. A biztonsági kód megadását követően szükséges beállítani jelszavunkat és egyedi felhasználónevünket. A jelszó 8–20 karakter közötti, kis- és nagybetűt, illetve számot kell, hogy tartalmazzon.

5. A sikeres regisztrációt követően használható a TikTok!

A TikTok letöltése

Bár a TikTok weben keresztül is elérhető, az egyszerűbb és kényelmesebb használat érdekében akár appként is használható. Mutatjuk, hogyan tölthető le!

A TikTok letöltése:

1. Válaszd ki az eszközöddel kompatibilis letöltési lehetőséget!
   • Windows
   • iOS (iPhone, iPad)
   • Android
2. Kattints a „Letöltés” gombra!
3. Szükség esetén add meg a belépési adataidat!
4. Miután az appot telepítetted, már használható is!

Belépés a TikTokra

A TikTokra történő belépés igazán egyszerű, hasonló bármely egyéb weboldalra vagy alkalmazásba történő bejutáshoz. Mutatjuk a legfontosabb lépéseket!

Belépés a TikTokra:

1. Menj a https://tiktok.com/ weboldalra, vagy nyisd meg az alkalmazást!
2. A példában az asztali számítógépről történő bejelentkezést mutatjuk be. Ehhez kattints a jobb felső sarokban található „Login” (bejelentkezés) gombra.

3. Majd válaszd ki a preferált belépési módot!
4. A példában a „Use phone / email / username” (Telefon / e-mail / felhasználónév használata) lehetőséget választottuk.
5. Az adatok megadását követően sikerült a belépés!

A TikTok beállítása

Szeretnéd személyre szabni beállításaidat? Ehhez nincs más dolgod, mint az alábbi lépéseket követni.

A TikTok beállítása:

1. Kattints a jobb felső sarokban található profilképre!
2. Majd válaszd a „Settings” (Beállítások) menüpontot!

3. Itt egyebek mellett a következőket állíthatod be:
   • Fiók törlése
   • Felhasználó országa
   • Láthatóság (itt beállítható, hogy a fiókod ne legyen kereshető mások által)
   • Értesítések
   • Üzleti fiók (több statisztikai adat érhető el üzleti fiókoknak)
   • Kijelzőidő korlátozása

A TikTok törlése

Kipróbáltad az appot, és mégsem szeretnéd használni a jövőben? Mutatjuk, hogyan tudod törölni a fiókodat.

A TikTok törlése:

1. Menj a korábbi pontból ismert beállítási felületre!
2. Majd válaszd a „Delete account” (Fiók törlése) pontot!
3. Itt add meg az SMS-kódot!
4. Majd kattints a „Delete” lehetőségre!

Gyakori kérdések és válaszok

A TikTok és a pénzkeresés: hogyan monetizálható a közösségi felület?

A TikTok használata akár anyagi előnyökkel is szolgálhat, hiszen a nagy népszerűségnek örvendő tartalmak után több módon is pénzhez juthatsz. A felület monetizálásának alapvetően három módja van:

• Pénz a megtekintések után: miután csatlakozol az úgynevezett Creator Fund programhoz, a TikTok a videóid megtekintése után pénzt fizet. Ennek a pontos összege sok szempont alapján változhat, nagyjából 0,02-0,04 amerikai dollár 1000 megtekintés után. Tehát körülbelül 11 ezer forint 1 millió megtekintésenként.
• Szponzorált tartalom: a népszerű TikTok-tartalomalkotók részt vehetnek kollaborációkban, melyek során egy vállalat pénz fizet a hirdetések megjelenéséért. Ilyenkor a videóban bemutatott termékért vagy szolgáltatásért akár több százezer forintot is fizetnek a vállalatok.
• Forgalomterelés saját webshopra: további monetizációs megoldást jelenthet az, hogy a TikTokról forgalmat terelhet a felhasználó a saját webshopjába. Ilyenkor a videókat megtekintő személyeket arra biztatja a tartalomalkotó, hogy látogassanak el a weboldalára, amelyen szolgáltatások és/vagy termékek vásárolhatóak meg.

Mennyi a TikTok-fizetés? Mekkora összeg kereshető a platformon?

A TikTok által kifizetett összeg 1000 megtekintésenként körülbelül 0,02-0,04 amerikai dollár.

Miért kerülendő a TikTok-követők vásárlása?

A TikTok-követők vásárlása sérti a közösségi média felhasználói feltételeit, továbbá a vásárolt követők hátrányosan befolyásolhatják az eléréseidet.

Mi szükséges a TikTok tartalomgyártáshoz?

A TikTok tartalomgyártás mindössze egy telefont igényel. Ahhoz, hogy elkezdj videókat készíteni a felületre, nem szükséges speciális kamera vagy videóvágó szoftver. Idővel természetesen bővíthető a felszerelésedet, ha szeretnél jobb minőségű videókat készíteni.

Digitáliskészség-fejlesztő tananyagot keresel?

Hasznosnak találtad a cikkünket? A digitális készségek fejlesztése az élet minden területén hasznos lehet. Ha szeretnéd e-learning-tananyagokkal segíteni a digitális készségeid fejlődését, akkor jelentkezz díjmentes e-learning-képzéseinkre! A jelentkezés teljesen kockázatmentes, hiszen semmilyen kötelezettséggel nem jár. A tananyag önálló tanulással, a saját időbeosztásod szerint, bárhonnan elvégezhető. A kurzusok teljesítése körülbelül 4 órát vesz igénybe. A határidőig sikeres vizsgát tevők hivatalos felnőttképzési tanúsítványt kapnak!

Jelentkezés a digitáliskompetencia-fejlesztő képzésre!

Bár vannak olyan tevékenységek (például a regényírás, egyéni sportok, stb.), amelyeket egyedül könnyebb és hatékonyabb elvégezni, a vállalati szektorban ez a helyzet ritkán áll fenn.

Egy cégen belül a legtöbb áttörést a csoportos munka teszi lehetővé, ahol az egyes tagok különböző képességei és szakértelmei összeadódnak — az egész pedig ezáltal többé válik, mint a részek összessége. A legtöbb sikeres vállalati projektek és innováció gyakran a jól összehangolt csapatmunka eredménye.

Ennek következtében a vállalatokban szinte nincsen olyan feladatkör, ahol az egyén hatékonyabb lenne, mint a csapat. Éppen ez az oka annak, amiért a csapatmunka kiemelt fontosságú szereppel bír a legtöbb cég vállalati kultúrájában és működésében.

De vajon mi a csapatmunka fogalma, jelentése, és milyen módszerekkel alakítható ki és tehető gördülékenyebbé?

A csapatmunka fogalma, jelentése

A csapatmunka a közös célok elérésére irányuló együttműködés folyamata, ahol a csoport tagjai különböző készségeket, képességeket és perspektívákat hoznak, és erőiket egyesítik a közös feladat megoldásának érdekében.

Ez a fogalom nem csupán az egyes tagok közötti interakciókra utal, hanem egy nagyobb, a teljes csapatot átjáró szinergiára is.

A csapatmunka alapvetően tehát azt jelenti, hogy az egyéni erőfeszítések összessége nagyobb hatékonyságot és jobb eredményeket hoz, mint amennyit az egyének külön-külön elérnének.

A csapat tagjai közötti összhang és a közös cél érdekében való elköteleződés:

• növeli a projektek sikerességének esélyét,
• javítja a döntéshozatal minőségét,
• és elősegíti az innovatív ötletek kialakulásának esélyét.

A csapatmunka tehát nem csupán a munkaerő hatékonyabb felhasználása, hanem egy olyan kultúra születéséről is szól, amely elősegíti a tagok közötti összetartást, a személyes fejlődést és a szervezet teljesítményének javulását, ezzel csökkentve a fluktuációt, az elégedetlenséget vagy éppen az engedelmetlenséget.

De vajon hogyan alakítható ki rugalmas, egészséges, hatékony csapatmunka?

A csapatmunka legfontosabb szabályai

A csapatmunkában a kommunikáció, az együttműködés, az egymás iránti tisztelet és a konstruktív visszajelzések kiemelt szerepet kapnak.

A közös munka sikerének alapvető elemei közé tartoznak az olyan alapelvek, amelyek elősegítik az együttműködés hatékonyságát és a csoporton belüli harmonikus munkakapcsolatokat.

Néhány ezek közül:

• Közös célok meghatározása: Minden tag számára világosnak kell lennie, hogy milyen célok elérése a csapat feladata, és mindenkinek elkötelezetté kell válnia ezek elérésében.
• Nyílt és őszinte kommunikáció: A tagoknak nyíltan és őszintén kell kommunikálniuk egymással. Ez magában foglalja az információk, gondolatok és érzések megosztását, valamint a konstruktív visszajelzés gyakorlását is az egyéni ego háttérbe szorításával a közös jó érdekében.
• Szerepek és felelősségek tisztázása: Minden csapattagnak tisztában kell lennie a saját és a többiek szerepeivel és felelősségeivel, hogy elkerüljék a felesleges konfliktusokat.
• Együttműködés és egymás támogatása: A csapattagoknak együtt kell működniük és támogatniuk kell egymást, különösen a nehéz időszakokban vagy a kihívásokkal teli időszakokban.
• Konfliktuskezelés: A csapaton belüli nézeteltérések és konfliktusok kezelésére hatékony és konstruktív módszereket kell alkalmazni, elkerülve a személyeskedést és a destruktív kritikát.
• Rugalmas hozzáállás: A csapattagoknak nyitottnak kell lenniük az új ötletekre és a változásra, valamint képesnek kell lenniük alkalmazkodni a különböző helyzetekhez.
• Kollektív döntéshozatal: A döntéseket lehetőség szerint kollektívan kell meghozni, figyelembe véve minden csapattag véleményét és szakértelmét.
• Közös felelősségvállalás: A sikerben és a kudarcban egyaránt közösen kell vállalni a felelősséget, a jutalmat és a büntetést is.

Hogyan tanulhatjuk meg a sikeres csapatmunka alapelveit?

A hatékony csapatmunka elsajátítása szinte minden esetben a gyakorlatban kell, hogy történjen.

Emellett azonban az is rendkívül fontos, hogy ne csak átéljük, hanem fel is tudjuk ismerni, vajon mitől olyan gördülékeny a munka a csapatunkban.

Ehhez érdemes egy kicsit a csapatmunka elméletét is tanulmányozni — a SKOLL által is fejlesztett e-learning platformok, mint a Moodle és Totara is lehetőséget kínál erre, szakértő oktatókkal és egy jól használható, a tanulást előtérbe helyező rendszerekkel.

Egy jó prezentáció célja, hogy hatékonyan és érthetően közvetítse az információt a hallgatók felé — az előadásnak strukturáltnak és célirányosnak kell lennie, hogy az üzenet világos és meggyőző legyen.

A prezentáció lényegi része az, hogy interaktív kommunikációt alakítson ki a közönség és az előadó között, ezzel lehetőséget biztosítson a kérdések megválaszolására, a visszajelzésekre és a két fél közötti kapcsolat elmélyítésére.

Mindazonáltal a prezentációk legfontosabb célja az, hogy a hallgatókat informálja, meggyőzze vagy motiválja, attól függően, hogy mi az előadás — és az előadó — célja.

De vajon milyen a tökéletes prezentáció, és milyen prezentációs technikákkal érhetjük el a saját előadásaink során?

A legjobb prezentációk ismérvei

A nagyszerű prezentációk több olyan jellemzővel is rendelkeznek, amelyek együttesen biztosítják a hatékonyságát — és ami még fontosabb: a közönség elköteleződését.

Ilyen jellemzők például:

• Világos cél és üzenet: A prezentáció elején világosan meghatározott cél és üzenet segíti a közönséget megérteni, hogy mi a prezentáció lényege és miért fontos nekik.
• Strukturált tartalom: Egy jól strukturált prezentáció könnyebbé teszi a közönség számára az információ feldolgozását. Bevezetés, fő rész és összegzés — mindez segít az információk rendezett átadásában.
• Érdekfeszítő bevezetés: Egy izgalmas vagy meglepő bevezetés felkelti a hallgatók érdeklődését és fenntartja a figyelmüket.
• Interaktivitás: A közönség bevonása kérdésekkel, interaktív elemekkel vagy példákkal növeli az érdeklődést és segít a tartalom megértésében.
• Vizuális eszközök hatékony használata: A képek, grafikonok vagy diák segítenek az információk vizuális ábrázolásában, ami erősíti a kommunikációt.
• Rövid és tömör tartalom: A lényegre törő, tömör tartalom segít elkerülni a felesleges információkat, így a közönség könnyebben követheti az előadást.
• Személyes hangvétel és példák: A személyes történetek és példák segítik a közönség kapcsolódását, valamint segítik az információk emlékezetes prezentációját.
• Professzionális megjelenés és magabiztos előadásmód: Egy magabiztos és profi előadó nagyobb hatást gyakorol a közönségre, és hitelesebbé teszi az üzenetet.
• Záró gondolatok és cselekvésre ösztönzés: Egy hatásos befejezés összefoglalja a fő pontokat és szükség esetén cselekvésre ösztönzi a közönséget.

Így fest tehát egy hatékony, meggyőző prezentáció.

De vajon milyen prezentációs technikák segítségével alakíthatunk ki ilyen előadást?

Prezentációs technikák

A prezentációk minőségének javítására számos technika létezik:

• Történetmesélés (Storytelling): Az információk történet formájában történő bemutatása segít a közönségnek könnyebben kapcsolódni és emlékezni a tartalomra. Egy jól megválasztott történet releváns, tanulságos és szórakoztató lehet.
• Vizuális segédeszközök: Használj szemléletes és professzionális vizuális segédeszközöket, mint például a képek, diagramok, infografikák, hogy szemléletesebbé tedd a prezentációt.
• PAUSE módszer: Ez a technika segít a hangsúlyozásban és a közönség figyelmének fenntartásában. Maga a „PAUSE” azt jelenti, hogy az időnkénti apró, rövid de hatásos szünetekkel segítheted a mondandód dramatikusabbá alakítását, és eközben a hallgatók is könnyebben feldolgozhatják az információt.
• Analogiák és metaforák: Ezek a nyelvi eszközök segítenek az összetett vagy ismeretlen témák egyszerűbbé alakításában. Egy jól választott hasonlat vagy metafora sokat segíthet a megértésben.
• Rövidített tartalom: Tartsd röviden, tömören és lényegre törően az előadást. Ne terheld le túl sok információval a hallgatóságot, inkább koncentrálj a legfontosabb pontokra.

Hol tanulhatsz még többet a témáról?

Bár a prezentációs technikák korunk egyik legfontosabb képességei közé tartoznak, mégsem tanítják a hagyományos oktatásban.

Szerencsére az internet megjelenésének köszönhetően ma már nem csak és kizárólag a tradicionális oktatás érhető el — az e-learning például kiemelt figyelmet fordít a prezentációk, az előadásmód az információközlés és a kommunikáció fontosságára.

Amennyiben érdekel a téma és szeretnéd elmélyíteni benne a tudásod, tekintsd át a SKOLL által nyújtott megoldásokat, melyek a prezentációs technikák fejlődését is segíthetik.

Mai rohanó, globalizált világunkban a pontos kommunikáció sosem volt még ilyen fontos.

Mondanivalónk ma már a technológia segítségével akár a másodperc töredéke alatt eljuttathat a címzetthez. Ez a gyorsaság azonban nem csupán előnnyé, hanem elvárt normává is vált, legyen szó akár üzleti tárgyalásokról, ügyfélkapcsolatról vagy munkahelyi együttműködésről. Az ügyfelek és kollégák egyaránt gyors és hatékony kommunikációt várnak, ami ezáltal nélkülözhetetlenné vált a mai versenyképes piaci környezetben.

Vajon miként tudunk megfelelni ezeknek az elvárásoknak?

Kapcsolattartás munkatársakkal

A munkatársakkal történő hatékony kapcsolattartás kulcsfontosságú a hatékony munkavégzés és a munkahelyi produktivitás szempontjából.

Az effektív munkahelyi kommunikáció nem csupán a feladatok és projektek sikeres lebonyolítását segíti elő, de együttműködési és csapatdinamikai szempontból is nélkülözhetetlen.

A nyílt, őszinte és lényegretörő kommunikáció elősegíti az esetleges félreértések és konfliktusok időben történő feloldását. Ezenkívül a rendszeres visszajelzések és a kölcsönös támogatás erősíti a munkatársi kapcsolatokat, és motiváltabb, elkötelezettebb céggé alakíthatja a kollégák alkotta csapatokat. Emellett a kölcsönös bizalom és a megbecsülés érzése is nő, ami hozzájárul az egyéni és csoportos teljesítmény növekedéséhez, illetve a fluktuáció csökkenéséhez.

Kapcsolattartás ügyfelekkel

Az ügyfélkapcsolatok gondozása az üzleti siker egyik alapvető pillére.

Az ügyfelekkel való kommunikáció során nem csupán az értékesítési folyamatokról és a termékről vagy szolgáltatásról adhatunk tájékoztatást, hanem bizalmat is építünk és hosszú távú kapcsolatokat alakítunk ki.

Ehhez azonban fontos tudni, hogy az ügyfelek elvárják, hogy érdeklődéssel és odafigyeléssel forduljunk feléjük, valamint gyors és hatékony válaszokat kapjanak kérdéseikre vagy problémáikra. Ezenkívül az őszinte, átlátható és következetes kommunikáció mélyíti az ügyfél-üzleti viszonyt, és hozzájárul az ügyfélhűség növeléséhez.

A jól működő ügyfélkapcsolat nem csupán ismételt vásárlásokat eredményez, hanem ajánlásokat és pozitív visszajelzéseket is hozhat, amelyek tovább erősítik az üzleti renomét.

De vajon milyen eszközökkel érhetjük el mindezt a legkönnyebben?

A legjobb kommunikációs eszközök

E-mail szolgáltatások: Hiába a számos újabb kommunikációs eszköz megjelenése, az e-mail továbbra is egyfajta “szakmai szabvány”, a Gmail és az Outlook pedig a két legnépszerűbb platform.

Azonnali üzenetküldő alkalmazások: A WhatsApp, a Messenger, a Slack és a Microsoft Teams gyors, valós idejű kommunikációt tesz lehetővé, mind egyszemélyes, mind pedig a csoportos kommunikációban. Támogatják a szöveges, hang- és videokommunikációt, így sokoldalúan használható eszközök mind a személyes, mind pedig szakmai használatra.

Videokonferencia platformok: A Zoom, a Microsoft Teams, a Google Meet és a Cisco WebEx nélkülözhetetlen eszközök egy olyan korszakban, amikor a távmunka és a virtuális megbeszélések napról napra egyre elterjedtebbé válnak.

Projektmenedzsment-eszközök: Az olyan alkalmazások, mint az Asana, a Trello és a Monday.com nagyszerű platformokat biztosítanak a csapatmunkához, a feladatok kezeléséhez, valamint a projekt részleteiről és a határidőkről való kommunikációhoz.

Közösségi médiaplatformok: A LinkedIn, a Twitter, a Facebook és az Instagram mind a személyes, mind pedig a szakmai kommunikáció fő platformjaiként szolgálnak, lehetővé téve az ötletek megosztását, a hálózat- és a márkaépítést.

Ezek az eszközök néhány év alatt forradalmasították a kommunikációt, dinamikusabb, sokoldalúbb és azonnali eszmecserét tettek lehetővé, függetlenül az érintett felek közötti fizikai távolságtól.

A legjobb kommunikációs források pedig igyekeznek minél több formátumot, típust és eszközt használni annak érdekében, hogy az információ ne csak megosztva legyen, hanem fel is legyen dolgozva.

Ebben segíthet akár egy harmonikusan, felhasználóbarát módon összerakott e-learning keretrendszer is a megfelelő tananyagokkal tűzdelve. Ez pontosan az, amit mi a SKOLL-nál minden ügyfelünknél igyekszünk elérni, ezzel segítve, nem csak a tudás jobb és hatékonyabb rögzülését, de a kommunikáció és csapatmunka fejlődését is.

A 21. század gyorsan változó éveiben van néhány olyan alapvető készség, amely a személyes és szakmai siker szempontjából egyaránt fontos. Ezen képességek — amelyeket gyakran sarokköveknek vagy alappilléreknek is neveznek — például az alábbiak:

• kritikus gondolkodás az információk értékeléséhez és elemzéséhez,
• érzelmi intelligencia a személyes és interperszonális kapcsolatok kezeléséhez,
• alkalmazkodóképesség a folyamatosan változó környezethez,
• technológiai műveltség a digitális kor és a gyors fejlődéshez való lépéstartáshoz.

Bár mindezek valóban fontosak, mégis egyetlen alapvető elemen alapulnak, amely összeköti őket: a kommunikáción. Vitathatatlan, hogy a hatékony kommunikáció az, amely lehetővé teszi az összes többi készség sikeres alkalmazását.

De vajon mi a kommunikáció fogalma és jelentése, mi tekinthető a kommunikáció céljának, melyek a kommunikáció fajtái, tényezői — és melyek a legjobb gyakorlati eszközei?

A kommunikáció fogalma

A kommunikáció az információk, ötletek, gondolatok és érzelmek beszéd, írás, jelek, viselkedés útján történő továbbadásának, illetve cseréjének folyamata. Röviden: eszmecsere.

Ez egy kétirányú folyamat, amelyben részt vesz egy küldő, aki kódolja és átadja az üzenetet, és egy fogadó, aki dekódolja és értelmezi az üzenetet.

A hatékony kommunikáció:

• része az, hogy az üzenetet mindkét fél világosan megérti,
• elősegíti a közös megértés kialakulását,
• kapcsolatokat teremt,

és nem utolsó sorban a kívánt eredmények elérését.

A kommunikáció célja

A kommunikáció elsődleges célja az információ világos és hatékony közvetítése, hogy a küldő és a fogadó között közös megértés jöjjön létre.

Célja továbbá az eszmecsere elősegítése, a döntéshozatal megkönnyítése és az átláthatóság előmozdítása.

A kommunikáció továbbá segít a kapcsolatok kiépítésében, az együttműködés fokozásában, a konfliktusok megoldásában, valamint a társadalmi, személyes és szakmai fejlődés előmozdításában.

Végső soron tehát a kommunikáció célja nem csupán az információ megosztása, hanem a megértés, a kapcsolat és a változás megteremtése.

Ebből következik, hogy a kommunikáció fogalma gyakran nem tartalmazza az igazi jelentését.

A kommunikáció jelentése

A kommunikáció alapvetően az egyének közötti üzenetek vagy információk továbbítása és fogadása.

Nem csupán szavak vagy tények cseréjéről van szó, hanem mélyebben, a megértés, az ötletek, az érzelmek és az értékek megosztását testesíti meg.

A kommunikáció jelentése tehát a közös megértés megteremtésében és a kapcsolatok kiépítésében rejlik — mindez történhet szóban, írásban, gesztusokban, online, offline, de akár még a közlés hiánya is hordoz magában információt.

Ezek alapján miként kategorizálhatjuk a kommunikáció fajtáit?

Kommunikáció fajtái

Különbséget kell tennünk a kommunikáció fajtái, illetve a kommunikáció típusai között.

Az előbbit tekintve négyféle kommunikáció létezik:

• Szóbeli kommunikáció: Ez magában foglalja a szavak használatát a szándékolt üzenet átadásához és megértéséhez.
• Nonverbális kommunikáció: Az üzenet szavak használata nélküli átadásának folyamatára utal.
• Írásbeli kommunikáció: Ez az írott szimbólumokon (betűk, számok vagy más típusú karakterek) keresztül történő interakciót jelenti.
• Vizuális kommunikáció: Ez a kommunikációs típus főleg a vizuális segédeszközöket foglalja magában.

A kommunikáció típusai

Az első kategória — a szóbeli kommunikáció — történhet szemtől szemben, telefonon, rádióban vagy televízióban, illetve más médiumokban is. Ide tartoznak a nyelvek, a hangszín, a hangerő és a beszédtempó is.

A második kategóriában — a nonverbális kommunikációban — a gesztusok, a testbeszéd, az arckifejezések, a szemkontaktus, az érintés, a tér, illetve a csend foglal helyet.

A harmadik — írásbeli — kommunikáció típusai az e-mailek, jelentések, cikkek, könyvek és hasonlók formájában jelennek meg.

A kommunikáció fajtáinak utolsó — vizuális — formátumában a rajzok, plakátok, prezentációk és elektronikus eszközök, például a televízió és az internetes kommunikáció használatát az értjük

Kik között zajlik, mik a kommunikáció tényezői?

Kommunikáció tényezői

A kommunikáció több alapvető tényezőből áll:

Küldő: Ez az a személy, aki az üzenetet létrehozza és továbbítja.

Kódolás: Ez a folyamat, amelyben a küldő az üzenetet szimbólumokká, jelekké, szavakká vagy mondatokká alakítja.

Csatorna: Ez az a közeg, amelyen keresztül az üzenetet továbbítják. Ez lehet szóbeli (beszéd), írott (szöveg), vizuális (képek vagy grafikák) vagy akár nonverbális (testbeszéd, arckifejezések) csatorna.

Dekódolás: Ez az a folyamat, amelyben a fogadó értelmezi a küldő által továbbított üzeneteket.

Fogadó: Ez a személy, aki megkapja és értelmezi az üzenetet.

Visszajelzés: A fogadó reakciója vagy válasza a küldött üzenetre, ami lehetővé teszi a küldő számára, hogy megértse, hogy az üzenetet helyesen értelmezték-e.

Zaj: Bármely olyan zavaró tényező, ami akadályozhatja, torzíthatja vagy megváltoztathatja az üzenet értelmezését.

Mindezek a kommunikációs tényezők hatással vannak az információcsere folyamatára, és mindegyiküknek fontos szerepe van a hatékony kommunikációban.

Az utolsó kérdés már csak, hogy melyek a legjobb kommunikációs eszközök napjainkban?

A legjobb kommunikációs eszközök

E-mail szolgáltatások: Hiába a számos újabb kommunikációs eszköz megjelenése, az e-mail továbbra is egyfajta “szakmai szabvány”, a Gmail és az Outlook pedig a két legnépszerűbb platform.

Azonnali üzenetküldő alkalmazások: A WhatsApp, a Messenger, a Slack és a Microsoft Teams gyors, valós idejű kommunikációt tesz lehetővé, mind egyszemélyes, mind pedig a csoportos kommunikációban. Támogatják a szöveges, hang- és videokommunikációt, így sokoldalúan használható eszközök mind a személyes, mind szakmai használatra.

Videokonferencia platformok: A Zoom, a Microsoft Teams, a Google Meet és a Cisco WebEx nélkülözhetetlen eszközök egy olyan korszakban, amikor a távmunka és a virtuális megbeszélések napról napra egyre elterjedtebbé válnak.

Projektmenedzsment-eszközök: Az olyan alkalmazások, mint az Asana, a Trello és a Monday.com nagyszerű platformokat biztosítanak a csapatmunkához, a feladatok kezeléséhez, valamint a projekt részleteiről és a határidőkről való kommunikációhoz.

Közösségi médiaplatformok: A LinkedIn, az X (Twitter), a Facebook és az Instagram mind a személyes, mind pedig a szakmai kommunikáció fő platformjaiként szolgálnak, lehetővé téve az ötletek megosztását, a hálózat- és a márkaépítést.

Ezek az eszközök néhány év alatt forradalmasították a kommunikációt, dinamikusabb, azonnali és sokoldalúbb eszmecserét tettek lehetővé, függetlenül az érintett felek közötti fizikai távolságtól.

A legjobb kommunikációs források pedig igyekeznek minél több formátumot, típust és eszközt használni annak érdekében, hogy az információ ne csak megosztva legyen, hanem fel is legyen dolgozva.

A hatékony kommunikáció a SKOLL-nál is elengedhetetlen, mind cégen belül, mind pedig az ügyfeleinkkel, hiszen csak így juthatunk el oda, hogy könnyen értelmezhető, hasznos és motiváló tananyagokat gyártsunk.

Ahogy világunk egyre jobban digitalizálódik, a videokonferenciák és az e-learning létfontosságú elemmé váltak mind a szakmai, mind a tudományos életben.

Ezek a technológiák elősegítik a kommunikációt és az együttműködést a világ bármely pontjáról, lebontva a földrajzi, kulturális vagy anyagi korlátokat, amelyek korábban a legnagyobb gátjai voltak a tudáscserének.

A videókonferenciák dinamikus, interaktív és személyre szabott tanulási tapasztalatokat tesznek lehetővé, alkalmazkodva a különböző tanulási stílusokhoz és tempókhoz — és még akkor is jól működnek, amikor a fizikai világban a tanulás/tanítás nem megoldható (pl.: világjárvány).

Mik is azok a videókonferenciák, miként kapcsolódnak az e-learning-hez és melyek a legjobb alkalmazások a videobeszélgetésekhez?

Minden, amit a videókonferenciáról tudni érdemes

A videókonferencia egy olyan online találkozó, amely lehetővé teszi az egyének és csoportok számára, hogy virtuálisan, a földrajzi határokat átlépve kapcsolódjanak egymáshoz.

Az internetkapcsolaton keresztül történő videó- és hangátvitel segítségével a résztvevők valós időben láthatják, hallhatják egymást, és interakcióba léphetnek egymással, ami a személyes találkozók számos aspektusát képes reprodukálni, anélkül, hogy fizikai jelenlétre lenne szükség.

Ez a kommunikációs eszköz, amelyet különböző szoftverplatformok segítenek elő, és amely számos eszközzel elérhető, a távmunka, az online oktatás és a modern élet számos más aspektusának sarokköve.

Miért olyan hasznos?

• Utazási költségek megspórolása: A videókonferencia jelentősen csökkenti az üzleti utazással kapcsolatos költségeket, beleértve a szállítást, a szállást és az étkezést, így költséghatékony kommunikációs megoldásnak számít.
• Megtakarított idő: A videókonferenciák az utazás szükségességének kiküszöbölésével értékes időt takarítanak meg, amelyet produktívabb feladatokra tudunk fordítani.
• Fokozott termelékenység: Az azonnali kapcsolatteremtés és együttműködés lehetőségével a csapatok fenntarthatják a lendületet és gyorsabban hozhatnak döntéseket, ezáltal növelve az általános termelékenységet.
• Jobb kommunikáció: A videókonferencia vizuális aspektusa lehetővé teszi a jobb megértést és elkötelezettséget, javítva ezzel a kommunikáció minőségét. Az olyan nem verbális jelzések, mint az arckifejezések és gesztusok megfigyelhetők, ami növeli a beszélgetés mélységét a csak hangalapú beszélgetésekhez képest.
• Globális elérhetőség: A videókonferencia lehetőséget teremt a globális együttműködésre, lehetővé téve, hogy a világ minden tájáról érkező emberek — földrajzi korlátok nélkül — kapcsolódjanak össze és dolgozzanak együtt.

Videókonferenciák az e-learning világában

Az e-learning iparágban a videokonferencia jelentős hídként szolgál, amely összeköti a tanulókat és az oktatókat egy virtuális osztályteremben.

Elősegíti a valós idejű interakciót, megkönnyítve:

• az élő előadásokat,
• megbeszéléseket,
• és közös tevékenységeket
• Mindezt úgy, hogy tükrözi a hagyományos tantermek dinamikáját.

A vizuális jelzések és az azonnali visszajelzés lehetővé tételével gazdagítja az online tanulás élményét, és aktív részvételre ösztönöz. Emellett biztosítja a hozzáférhetőséget és az inkluzivitást, kiterjesztve a minőségi oktatást a földrajzi határokon túlra is.

A legjobb videókonferenciákról itt írtunk.

A legjobb videókonferencia alkalmazások

Az e-learning iparágban számos kiváló szoftverplatform létezik a videókonferenciákhoz:

• Zoom: Felhasználóbarát kezelőfelületéről, megbízhatóságáról és kiváló videóminőségéről ismert. Szüneti szobákat is kínál, ami nagyon hasznos lehet a csoportmunkához egy e-learning környezetben.
• Microsoft Teams: A Teams a nagyobb Office 365 csomagba integrálva kiválóan alkalmas együttműködésre, fájlmegosztásra, és erős videókonferencia-képességekkel rendelkezik.
• Google Meet: Ez a platform jól integrálható más Google Workspace alkalmazásokkal, amelyeket sok-sok oktatási intézmény használ. Egyszerűen használható és szilárd teljesítményt nyújt.
• Webex: A Cisco tulajdonában lévő Webex egy robusztus és biztonságos platform, amelyet számos vállalkozás és oktatási intézmény használ.
• Adobe Connect: A Photoshop-ot is gyártó cég platformja számos testreszabási lehetőséget kínál, és széles körben használják webináriumokhoz és online tantermek létrehozásához.

Hol és hogyan hasznosíthatod?

A videókonferenciákban az a jó, hogy otthonról, kényelmesen, mindenfajta erőfeszítés nélkül meghallgathatók, sőt, akár vissza is nézhetők. Nincs szükség arra, hogy szépen felöltözzünk, utazzunk, az egész napunkat (vagy hetünket) egy idegen városban töltsük.

A videókonferenciák emiatt az e-learning egyik legkedveltebb formájává vált.

Ha érdekel az e-learning, annak különböző formái, és hogy mitől lesz hasznos és könnyen emészthető, mindenképp nézz szét a SKOLL weboldalán, ahol minden kérdésedre választ kaphatsz!

Az internet megjelenése teljesen átalakította — a többi iparág mellett — az információ gyűjtés és átadás, vagyis a tanulás és a kommunikáció világát is. Korábban a földrajzi határok, a nagy távolságok, és az ezekből adódó apró csúszások és késések miatt korlátozott volt az információáramlás.

Ma már azonnali, globális és erőfeszítés nélkül zajlik:

• Az üzenetek az ujjhegyről vagy a szájból indulnak,
• a képernyőre szállnak,
• és egy szempillantás alatt átszelik a kontinenseket.

A digitális forradalom tehát olyan világot teremtett, amelyben állandó kapcsolatban állunk egymással, függetlenül a távolságtól, a kommunikáció formájától vagy a használt eszközöktől.

De vajon milyen csatornákon zajlik a kommunikáció — és melyiket érdemes használni, ha az új ismeretek elsajátítása a célunk?

Ebben a cikkben az egyik legjobb tanulói kommunikációs csatornát, a webinar-t mutatjuk be.

Webinar magyarul, avagy a webinárium jelentése

A webinar magyarul „webinárium” néven vált ismertté, de lefordítható „internetes szeminárium”-ként is, ugyanis pontosan ezt jelenti: az interneten keresztül tartott szeminárium. A gyakorlati használatban inkább a „webinárium” kifejezés a népszerűbb, ez a formátum ugyanis jobban hasonlít az eredeti angol kifejezésre.

A webinárium a „web” és a „szeminárium” szavak szóösszetételéből áll, és jellemzően olyan interaktív elemeket tartalmaz, mint például az információk átadásának, fogadásának és megvitatásának lehetősége. Mindez azt jelenti, hogy a résztvevők interakcióba léphetnek az előadóval, kérdéseket tehetnek fel és részt vehetnek a vitákban — mindezt valós időben.

A webinárium jelentése tehát egy olyan online esemény, amelyet egy magánszemély vagy szervezet tart.

Az internet segítségével számítógépen vagy más digitális, kamerával vagy képernyővel rendelkező eszközön keresztül egy kiválasztott csoportnak közvetít.

A webinárium lehetővé teszi, hogy a szervezet vagy cég előadója, vendégelőadói vagy magánszemélyek prezentációkat, videókat, weboldalakat, e-learning anyagokat vagy más multimédiás tartalmakat osszanak meg a közönségükkel, akik gyakorlatilag bárhol tartózkodhatnak, csupán internet kapcsolatra és egy eszközre van szükségük a tanuláshoz.

A „webinárium” kifejezés jól szemlélteti, hogy egyrészről a technológia és az internet hogyan alakította át a szókincsünket, másrészről pedig hogyan alakította át a hagyományos kommunikációs és oktatási módszereket, lehetővé téve a valós idejű interakciót és a tudásmegosztást — függetlenül a földrajzi korlátoktól.

A webinárium lényege

A webináriumok lényege abban rejlik, hogy képesek összekapcsolni az egymástól igen messze tartózkodó embereket, hogy információt osszanak meg egymással, elősegítsék az építő jellegű, konstruktív vitákat és támogassák a tanulást.

Olyan platformot biztosítanak, ahol a szakértők — valós időben — értékes tartalmat adhatnak át a célközönségnek, miközben lehetővé teszik az előadó és a résztvevők közötti interakciót is.

Az internet erejét kihasználva a webináriumok lebontják a földrajzi határokat, és a tudáscsere és az elkötelezettség elérhető, költséghatékony médiumát teremtik meg.

Összefoglalva tehát, a webináriumok célja az oktató-tanuló között létrejövő hatékony és kényelmes kommunikáció és interakció, amely során értéket nyújtanak egymásnak és kapcsolatokat építenek.

A webinárium legfontosabb előnye

A webináriumok számos célt szolgálhatnak, és különösen hasznosak az alábbi területeken:

• Oktatás és képzés: A webináriumok nagyszerű eszközeivé váltak az oktatásnak, mivel lehetővé teszik, hogy a szakértők széles közönséggel osszák meg tudásukat — a résztvevők pedig anélkül tanulhatnak meg új dolgokat, hogy egy adott helyszínre kellene utazniuk.
• Marketing: A vállalatok gyakran használják a webináriumokat arra, hogy bemutassák szakértelmüket, termékeiket vagy szolgáltatásaikat a potenciális ügyfeleknek. Ezek hatékony módjai lehetnek az érdeklődés felkeltésének és a leadek (érdeklődők) gyűjtésének, mivel a résztvevők már a regisztrációval előre tudják jelezni érdeklődésüket a téma iránt.
• Ügyfelek bevonása: A webináriumok platformot biztosítanak a szervezetek számára, hogy valós időben tudjanak kapcsolatba lépni ügyfeleikkel. Ez javíthatja a vállalat és a célközönsége közötti kapcsolatot, mivel a webináriumok gyakorlati interakciót, kérdéseket-válaszokat és azonnali visszajelzést tesznek lehetővé.
• Költséghatékonyság: A hagyományos — személyes — szemináriumokhoz képest a webináriumok sokkal költséghatékonyabbak lehetnek, hiszen kiküszöbölik a fizikai helyiség, az utazási és a szállásköltségek szükségességét.
• Kényelem és rugalmasság: A webináriumok mind a házigazdák, mind pedig a résztvevők számára kényelmet és rugalmasságot kínálnak, hiszen bárhonnan részt lehet venni rajtuk, ahol van internetkapcsolat, így a globális közönség számára is elérhetővé válnak. A webináriumok emellett rögzíthetők későbbi megtekintés céljából is, így azok is hasznát vehetik az információknak, akik nem tudnak valós időben részt venni rajtuk.

Hol és hogyan hasznosíthatod?

A webináriumokban az a jó, hogy nem az iskolai követelmények teljesítésére, hanem a való élet kihívásaira készít fel, hiszen az interneten és az egész e-learningben jóval gyakorlatiasabb oktatás zajlik, mint az iskolákban. Emiatt már gyerekkorban érdemes elkezdeni a webináriumok hallgatást, vagyis “megtanulni gyakorlatiasan tanulni”.

Amennyiben pedig felnőttként, valós élethelyzetekre építve szeretnénk megérteni, mit is képes nyújtani egy webinárium-sorozat, érdemes megnézni a SKOLL által nyújtott e-learning megoldásokat, amelyben minden olyan előny felfedezhető, amit az előzőekben részleteztünk.

Sokat hallhatunk az asszertivitás fogalmáról. De vajon mi pontosan az asszertív kommunikáció jelentése és melyek a módszerei? Érdemes alkalmazni a munkahelyi és családi környezetben? Tanulható a társas interakciók ezen formája? Cikkünkben ezekre keressük a választ!

Asszertivitás: mi az asszertív kommunikáció jelentése?

Legyen szó egyetemi kurzusokról, vezetői tréningről vagy pszichológia könyvekről, az asszertivitás gyakran felbukkanó fogalom. A kifejezést először Joseph Wolpe, dél-amerikai pszichológus használta 1958-ban megjelent, a neurózis gyógyításáról szóló könyvében. Wolpe a kifejezést eredetileg “a szorongás kölcsönös gátlásának” jelölésére használta. Az asszertív jelentése idővel kibővült és átalakult.

Az asszertív kommunikáció jelentése:

Az asszertivitás (önérvényesítés) egy olyan tudatos viselkedésforma megválasztása, amelyben az ember kialakítja magában azt a tudatos belső erőt, rendet, melynek segítségével az egyenrangúság alapelvét szem előtt tartva képviselni tudja magát a kapcsolataiban, érvényesíteni tudja magát a kommunikációjában. (…) Az asszertivitás és a vele szorosan összefüggő önbecsülés nagy segítségünkre lehet a bizonytalanság és a változás körülményei között, illetve válsághelyzetekben egyaránt. Az önkifejezés (asszertivitás) megértésének egyik módja, ha úgy szemléljük, mint az intim szféra megvédésének és a többiekre, valamint a társadalomra gyakorolt kihatásnak nem romboló módját.

Összefoglalva elmondható, hogy az asszertív kommunikáció kombinálja mások érdekeinek a figyelembevételét és egyéni érdekérvényesítést. Ez jelentősen növeli a társas kapcsolatok hatékonyságát. A következőkben összefoglaljuk a kommunikációs módszer legfontosabb előnyeit.

Az asszertivitás előnyei

1. Hatékonyabbá teszi a probléma megoldást

Az asszertivitás előnyei szerteágazóak, azonban az egyik leginkább kiemelkedő a probléma megoldás hatékonyságának fokozása. Családi, iskolai és munkahelyi kapcsolatokban is gyakran felmerülhetnek konfliktusok. Ezek gyors és minden fél számára kielégítő megoldása nem jöhet létre asszertivitás hiányában.

2. Erősíti a kapcsolatokat

Az asszertív kommunikáció segít abban, hogy az önérdek érvényesítés során elkerülhessük mások megsértését. Az empatikus, szenzitív és figyelmes konfliktuskezelés támogatja a kapcsolatok elmélyítését.

3. Segíti a konfliktus kezelést

Az emberi kapcsolatok normális velejárója a nézeteltérés. Munkahelyi projektek, iskolai feladatok, családi kapcsolatok és a hétköznapi élet egyéb színterei számos vita lehetőségeket tartogatnak. Ahhoz, hogy a véleménykülönbségeket konstruktív módon tudják megvitatni a résztvevők, szükséges az asszertivitás eszközeit alkalmazni.

4. Növeli a produktivítást

Zavarónak találod, hogy munkatársad lassan reagál az email üzenetekre? Nem tudod miképp bíráld a megbeszélésen felvetett ötletet mások megsértése nélkül? Hasonló helyzetben jó segítséget jelenthet az asszertív kommunikáció. Az egyszerűen alkalmazható módszerek mankót jelentenek azokban a társas helyzetekben, amikor bizonytalan vagy.

Valóban hatásos asszertív kommunikáció gyakorlatok

Manuel J. Smith, amerikai pszichológus és író, 1975-ben megjelent “When I Say No, I Feel Guilty” című könyvében olyan asszertív kommunikáció gyakorlatok ismerhetőek meg, amelyek hatékonyan használhatóak a mindennapok során. A következőkben ezekből emelünk ki többet.

Negatív megerősítés

A negatív megerősítés olyan asszertív kommunikáció gyakorlat, amely során elismerjük a kritika egészét vagy egy részét, de nem mondunk le az önérdek érvényesítésről.

Ködösítés

A ködösítés során a beszélgető partner állításainak nem lényeges részét elfogadjuk, azonban önérdek érvényesítési törekvésünkhöz továbbra is ragaszkodunk.

Megakadt lemez

A megakadt lemez technika alkalmával kérésünket több alkalommal kifejezzük, így nyomatékosítva az elérni kívánt célt. Fontos, hogy a megakadt lemez egy ponton túl kontraproduktív lehet. Sokszoros kérés ellenére sem teljesített feladatok esetén szükséges lehet a negatív visszacsatolás.

Én-közlés

Az én-közlés során olyan formában közöljük véleményünket vagy a konstruktív kritikát, hogy elkerüljük a “te” és “ti” személyes névmások használatát. Ehelyett végig az “én” személyes névmást használjuk a mondatokban. Gyakori technika a “megfigyelés, gondolat, érzés, igény” és “érzés, történés, kérés”. Példa az utóbbi használatára:

• Érzés: Úgy érzem, hogy az ügyfélelégedettség csökkent az elmúlt üzleti negyedévben.
• Történés: Észrevettem, hogy az átlagos vásárlói kosárérték csökkent 15%-kal az előző időszakhoz képest.
• Kérés: Tudsz kérlek, figyelni arra, hogy a vásárlói kérdésekre és hívásokra a vállalati protokollt követve válaszolj?

Negatív érdeklődés

A negatív érdeklődés technika során a fogadott kritika további részletezését kérjük. Ez segíthet az alaptalan kritika felfedésében vagy a valós kritika mélyebb megértésében.

Gyakori kérdések és válaszok

Mi az asszertív kommunikáció tréning?

Az asszertív kommunikáció tréning olyan képzés, amely során pszichológusok és kommunikációs szakemberek segítenek az empatikus önérdekérvényesítési képességek elsajátításában.

Mik azok az asszertív kommunikáció mondatok?

Az asszertív kommunikáció mondatok olyan séma kifejezések, amelyek segíthetnek abban, hogy váratlan helyzetekben megfelelően reagáljunk. Ezek memorizálása segíthet a kezdeti szakaszban, amikor még intuitív módon nem megy az asszertív közlés.

Mit mér az asszertív kommunikáció teszt?

Az asszertív kommunikáció teszt olyan pszichológia vizsgálat, amely során egy adott személy kommunikációs és probléma megoldó képességeit vizsgálják. Fontos, hogy kizárólag szakember által elemzett és sztenderdizált tesztet használjunk az asszertivitás méréséhez.

Tanítható az asszertív kommunikáció gyerekeknek? Milyenek az asszertív kommunikáció gyakorlatok gyerekeknek?

Igen, tanítható az asszertív kommunikáció gyerekeknek. Számos könyv, gyakorlat, játék és kurzus érhető el fiatalkorú gyermekek számára. A szociális képességek korai fejlesztése megkönnyítheti az iskolai beilleszkedést és a kortársakkal való együttműködést. Az asszertív kommunikáció gyakorlatok gyerekeknek általában gamifikáció elveket alkalmaznak. Ez segíti a tananyag gyors és egyszerű befogadását.

Asszertív kommunikáció példák: hogyan alkalmazható a gyakorlatban az elmélet?

Az őszinte és közös érdekeket figyelembe vevő asszertivitás nem manipulatív és mesterkélt. A gyakorlati alkalmazás során érdemes minden érintett akaratát mérlegelni.

Asszertív kommunikáció példák:

• Negatív megerősítés: “Valóban eltértem a megrendelő által kért struktúrától a weboldalon némileg, ennek oka a technikai megvalósíthatóság.”
• Ködösítés: “Egyetértek veled abban, hogy a robusta kávébabból is finom ital készíthető, de maradjuk ezúttal az arabica kávéból készült italnál.”

Hogyan fejleszthetem a kommunikációmat?

Jelentkezés a digitáliskompetencia-fejlesztő képzésre!

A legkeresettebb munkahelyi kompetenciák listája gyakorlatilag folyamatosan változik – hiszen magukból a munkakörökből is folyamatosan jönnek létre újabbak és újabbak. Régen a kiegyensúlyozott és a megbízható volt a nyerő, ma már sokkal trendibb a “rugalmas” és az “asszertív kommunikáció” szavakat írni az önéletrajzba. 

A legfontosabb szakmai kompetenciák is rotálódnak bizonyos időközönként. Míg pár éve még a Microsoft Excel és Word tudás sokat nyomott a latban, addig 2022-ben a közösségi médiában való jártasság, a hirdetéskezelés, a videóvágás sokkal gyakrabban keresett képességek.

Mi az a kompetencia?

A kompetencia latin eredetű szó, jelentése alkalmasság, ügyesség. Az Oktatási Hivatal oldalán így definiálják a kompetencia fogalmát:

alapvetően értelmi (kognitív) alapú tulajdonság, de fontos szerepet játszanak benne motivációs elemek, képességek, egyéb emocionális tényezők. Összetett rendszerről van szó, alkotóelemei elsősorban az egyén szociális kompetenciáihoz, az állampolgári és társadalmi műveltséghez köthetők.

A kompetenciáknak a Quebec-program szerint négy nagy csoportja van:

• Intellektuális kompetenciák (információhasználat, problémamegoldás, kritikai gondolkodás, kreativitás)
• Módszertani kompetenciák (hatékony munkamódszerek alkalmazása, információs és kommunikációs technológiák)
• Személyi és szociális kompetenciák (identitás, együttműködés másokkal)
• Kommunikáció

De egy sokkal szélesebb rétegben elfogadott és alkalmazott csoportosítás mindössze két részre osztja a kompetenciákat:

• Puha kompetenciákra, azaz soft skillekre, amik a személyes, intellektuális és szociális képességeknek felelnek meg;
• és kemény kompetenciákra, amelyek nyelvismeretet, végzettséget, szakmai és számítógépes ismereteket fednek le.

A legkeresettebb munkával kapcsolatos készségek

Fontos, hogy egy cég tudja, hogy milyen kompetenciákkal rendelkező személyt szeretne felvenni egy pozíció betöltésére. Legyen kreatív? Jól ossza be a maga és mások idejét? Mennyire legyen csapatjátékos? Milyen nyelveket beszéljen?

Nézzük, melyek ma a legkeresettebb munkahelyi kompetenciák! 

Személyes kompetenciák

• Kommunikáció
• Problémamegoldó-képesség
• Csapatmunka
• Vezetői készségek
• Időmenedzsment
• Alkalmazkodás
• Kreatív gondolkodás
• Empátia
• Monotonitástűrés
• Részletesség
• Önismeret, önmotiváció
• Felelősségvállalás
• Szabálykövetés
• Asszertív kommunikáció
• Magabiztosság

Szakmai kompetenciák

• Idegen nyelvek ismerete
• Programozói ismeretek (kódolás és webfejlesztés, mesterséges intelligencia)
• Adott szakterület eszközeinek ismerete (pl. építészmérnökök számára Archicad, grafikusok számára Adobe programok, vágóknak Sony Vegas, stb.)
• Adatkezelés, adatábrázolás és értelmezés
• Marketing és közösségi média ismeretek (Google Ads, SEO, Meta hirdetések)
• Tanítási képesség
• Prezentációs, előadói és értékesítő képességek
• Vállalatirányítási készségek
• Egészségügyi ismeretek
• Jogosítvány
• Coaching

Kompetenciafejlesztés felnőttkorban

Míg a személyi kompetenciák nagy része már gyermekkorban kialakul (szülők, tanárok, edzők, külső tényezők hatására), amelyeken csak biztos önismerettel, akaraterővel és sokszor segítség bevonásával lehet csak javítani, addig a szakmai kompetenciák folyamatosan fejleszthetők. 

Egy új kolléga viselkedésmintái nem fognak megváltozni az első napokban (persze az önismeret fejlesztése sem lehetetlen, csak sokkal hosszabb időt vesz igénybe). Ezért is dönt sok cég inkább a személyes készségek alapján, hiszen a szakmai ismeretek mindig bővíthetők.

Fontos, hogy a dolgozók a munkaköri leírásukhoz illő kompetenciákkal gazdagodjanak. Egy könyvelőnek felesleges végigülnie a ‘client service’ képzést, ahogy az ügyfeleseknek sem kell tudnia a legújabb könyvelő szoftver funkcióit.

Munkahelyi kompetenciák mérése LMS rendszerben

Egy képzésszervező rendszer sokat segíthet a munkahelyi kompetenciák mérésében. Az LMS (Learning Management System) figyelembe veszi, hogy

• Kiket kell képezni, továbbképezni?
• Mik a jártasságok, hiányosságok?
• Milyen képzés szükséges a hiányosságok pótlására?
• Milyen a képzésben résztvevő képzési előélete, milyen képzéseket végzett?
• Milyen eredménnyel?
• Ki hogy áll a képzéseivel?

Egy képzésszervező rendszer bármilyen létszámú és struktúrájú szervezetre alkalmazható, digitális és tantermi oktatások, továbbképzések esetén is. Az LMS-sel lehetséges

• a képzésekre való jelentkezés,
• az oktatási anyagok megtekintése és letöltése,
• a visszajelzés és a vizsgáztatás,
• és az eredmények nyomonkövetése is.

Egy képzésszervező rendszer képes a képzések közötti viszonyok kezelésére (egyik elvégzése előfeltétele a másik elérésének), továbbá riportál, statisztikákat készít a kollégák munkahelyi kompetenciáinak előrehaladásáról.

A SKOLL-nál rendkívül fontosnak tartjuk, hogy a lexikális tudás túlsúlya helyett a kompetenciafejlesztésre fókuszáljanak ügyfeleink, hogy versenyképes és fenntartható tudással és tapasztalatokkal bővüljenek a munkavállalók. Ezt támogatván saját, szakértők által megtervezett, „polcról leemelhető” tananyagokat is kínálunk.

Ha érdekelnek más cikkeink is, látogass el blogunkhoz, ha pedig kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot!

Ha tetszett a poszt, kövesd a Facebook oldalunkat, hogy azonnal értesülj a képzések, e-learning és oktatás világával kapcsolatos hasonló cikkeinkről!

A szociálpszichológia a pszichológia egyik legérdekesebb, leginkább komplex területe. Az 1800-as évek végétől számítva a kutatók újabb és újabb megközelítésekkel vizsgálták az emberi elme működését. A szociálpszichológia egyszerre kíséri figyelemmel az egyének önészlelését és a társas interakciókat is. 

A szociálpszichológia története és területei

A legelső értekezések már az ókori Görögországban fellelhetők a szociálpszichológia területéről. Míg Arisztotelész szerint az ember természetéből adódóan keresi a társaságot, addig Platón azt mondta, hogy szükséges az államnak biztosítani és ösztökélni a társas összejöveteleket. 

Egy nagyobbat ugorva az időben: az 1860-as években már arról készültek feljegyzések, hogy a személyiség kifejlődése a kulturális és közösségi hatásokra vezethető vissza. Különösen a nyelven keresztül, amely egyrészt a közösség társadalmi terméke, másrészt az egyénben az adott társadalmi gondolkodás ösztönzésének eszköze – ez később a szociológia iránymutató gondolatává vált.

A kutatók főleg arra keresték a választ, hogy miért különbözik a viselkedésünk különböző társaságokban.

Miért döntünk máshogy, ha egyedül vagyunk, és miért változtatjuk meg a véleményünket társaságban? 

Ez alapján pedig a szociálpszichológiát különböző nézőpontok szerint csoportosították:

• Csoportdinamika: milyen tulajdonságokon osztozik a csoport? Milyen a csoport struktúrája? Mi a csoport erőssége?
• Önismeret: hogyan képes valaki az önészlelésre? Befolyásolhatja-e az önismeretet a személy környezete?
• Vezető: mi a vezető szerepe egy csoportban? Hogyan szilárdítja meg a helyzetét? Milyen hatással van a csoportra – és a csoport egyéniségeire?
• Nonverbális kommunikáció: mit jelentenek a különböző arckifejezések, kéz- és lábtartások? Mi jelent komfortérzetet – és mi segélykiáltást?
• Komfort: mi az oka annak, hogy valaki elfogadja a csoporton belül elfoglalt szerepét? Mi a különbség a kifelé mutatott komfort és a belső komfortérzet között?
• Agresszió: mi váltja ki az agresszív megnyilvánulást? Milyen hatással van ez az önértékelésre?
• Előítélet, ítélkezés: mi okozza az előítéletet? Mi a különbség az ítélkezés és a diszkrimináció között? 

Tehát megvizsgálták, hogy működnek együtt a csoportok, mi az ideális vezetői viselkedésforma, illetve milyen verbális- és nonverbális jelekkel jelzik a résztvevők azt, hogy éppen komfortosan érzik magukat, agressziónak vannak kitéve, vagy akár ők maguk előítéletesek.

Mi a különbség a szociálpszichológia és a szociológia között?

Míg

a szociálpszichológia a társas viselkedés ok-okozati összefüggéseit vizsgálja,

főként a különböző személyiségtípusok dinamikáját, addig a szociológia az intézmények, a kulturális környezet és akár a nyelv befolyását figyeli az egész társadalom szintjén.

Mi az a személypercepció?

Az önismeret/önészlelés elmélete Daryl Bem pszichológustól származik. Akkor beszélünk önészlelésről, ha az ember képes önmaga felismerni az ok-okozatokat. Tudja, hogy mi az oka, amiért úgy cselekszik, ahogy.

Szociálpszichológiai kísérletek

A szociálpszichológiai kísérletek közül a két legismertebbet szeretnénk felhozni példaként. Mit mutatnak meg ezek a kísérletek, miket tanulhatunk belőlük?

A Milgram-kísérlet

Milgram-kísérletének alapját a második világháború utáni perek adták; egészen pontosan a náci háborús bűnösök vallomásai, akik úgy védekeztek a bíróság előtt, hogy “ők csak a parancsokat követték”. Milgram a kísérletben az ő felelősségüket vizsgálja: elképzelhető, hogy tényleg csak a parancsot követték, vagy cinkosok-e, esetleg élvezték-e amit tettek?

A Milgram-kísérlethez férfiakat kerestek, majd mikor beérkeztek a jelentkezők, akkor párba osztották őket. Minden pár egy “tanárból” és egy “diákból” állt. A jelentkezők tudtukon kívül mind tanárok lettek – a diákokat pedig Milgram beépített emberei tették ki. 

A tanárok kezében egy elektrosokk-vezérlő volt, amivel 15V és 450V között büntethették a diákokat rossz válasz esetén (természetesen igazából nem szenvedtek áramütést a diákok). A kutatás célja az volt, hogy meddig engedelmeskedik valaki a parancsnak akkor, ha másokat bánt vele. Ezt úgy érte el, hogy a kutatás vezetője összeköttetésben volt a tanárral, akit ösztökélt arra, hogy büntesse a diákot.

A végeredmény? A tanárok 65%-a a legmagasabb dózisú áramütést mérte a diákra, 100% pedig 300V-ig biztosan folytatta a kísérletet. Ebből kikövetkeztethető: a hagyományos emberek nem úgy vannak “kódolva”, hogy megtagadják a parancsot. Az emberek szabálykövetőek.

A Stanfordi börtönkísérlet

Zimbardo és kollégái 1973-ban hozták létre a máig is leghíresebb kísérletnek számító Stanfordi börtönkísérletet. A kísérlet során a jelentkezőket két csoportra osztották: rabokra és börtönőrökre. Külön odafigyeltek arra, hogy a rabok hajlamosak legyenek a parancsok megtagadására, míg a börtönőrök domináns, agresszív személyek legyenek. Így készítették elő a későbbi konfliktusokat – amik már maguktól megtörténtek. 

A rabok lázadását a börtönőrök erőszakos fellépése követte, ami egyre erőteljesebbé vált. A rabokat megalázóan kezelték, nyilvánosan megszégyenítették őket a többiek előtt. Az őrök fellépése pedig azt eredményezte, hogy a két hétre tervezett börtönkísérletet a hatodik napon abba kellett hagyni, hiszen több rab is elvesztette személyes identitását: reménytelenné és depresszióssá vált. Ezzel párhuzamosan az őrök nem érezték át tetteik súlyát – a kialakított környezet és az egyenruha azt sugallta nekik, hogy ők így cselekszenek rendesen, ha rendet tartanak. Bármi áron.

A Skoll-nál kifejezetten törekszünk a digitális oktatás minden résztvevőjének számára a lehető leghasznosabbá alakítani az oktatás körülményeit.

Ennek elengedhetetlen része egyének esetén (legyen szó tanárról, vagy diákról) a pszichológia, csoportos tanulás esetén a szociálpszichológia tanulmányozása és az ezekből nyert tapasztalatok tanítás-tanulás tervezésbe való építése.

Ha érdekelnek más cikkeink is, látogass el blogunkhoz, ha pedig kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot!

Ha tetszett a poszt, kövesd a Facebook oldalunkat, hogy azonnal értesülj a képzések, e-learning és oktatás világával kapcsolatos hasonló cikkeinkről!